Zorgeloos verder met onze support plans – Call. Agree. Proceed.
“Innovation is the ability to see change as an opportunity – not a threat.”
Steve Jobs
01
Altijd ondersteund, altijd vooruit.
Krijg direct toegang tot technische expertise die jouw bedrijf draaiende houdt. We weten hoe belangrijk het is dat je altijd kunt vertrouwen op snelle en betrouwbare ondersteuning voor al je technologiebehoeften. Daarom bieden we flexibele Support Plans die aansluiten op de specifieke eisen van jouw bedrijf—als je nou kiest voor ons Basisplan of behoefte hebt aan uitgebreide dekking met onze Standaard, Business, of Enterprise-plannen.
01
Profiteer van ons uitgebreide netwerk van internationale supportprofessionals, beschikbaar 8 uur per dag, 5 dagen per week om al je technische vragen te beantwoorden.
Toegang tot technische experts.
02
Onze basis support biedt uitgebreide hulp voor al je producten en diensten aangekocht bij OMADUDU N.V., zodat je bedrijf altijd blijft draaien.
Ondersteuning voor alle producten.
03
Krijg toegang tot onze handige zelfservicebronnen, vol met kennisbanken, documentatie en trainingen om je te ondersteunen bij dagelijkse technische uitdagingen.
Zelfservice voor kennis en training.
04
Met ons Basis Support plan garanderen we snelle responstijden dankzij onze SLA’s. Voor urgente kwesties binnen 4 uur, voor hoge prioriteit binnen 8 uur, en voor normale of lage prioriteit binnen 1-2 werkdagen.
SLA’s voor respons op incidenten.
8/5/365 Basis Support.
Bij elk van onze producten en diensten is ons Basis supportplan inbegrepen. Hiermee krijg je toegang tot een team van zowel lokale als internationale experts die je helpen met technische problemen. Ook heb je direct toegang tot uitgebreide zelfservice knowledge bases, documentatie en training.
- Stap 1: Gesprek.
- Stap 2: Aanvaarding.
- Stap 3: Herstel.
02
Premium support.
Soms vraagt jouw bedrijf om meer dan basisdekking—snellere respons, uitgebreidere ondersteuning en proactief advies. Onze Premium Support plannen bieden extra dekking en kortere responstijden voor de momenten dat elke seconde telt.
01
Met ons Standaard Support plan krijg je 24/7 toegang tot technische ondersteuning, de mogelijkheid om supporttickets in te dienen voor snelle probleemoplossing, en bieden we diepgaande technische root cause-analyses voor kritieke incidenten, ondersteund door SLA’s die een snelle eerste respons garanderen.
Standaard support.
02
Met ons Business Support plan krijg je alles wat het Standaard Supportplan biedt, plus onbeperkte incidentendekking, proactief beheer van functieaanvragen en updates, en snellere SLA’s voor een nog vlottere eerste respons.
Business support.
03
Met ons Enterprise Support plan krijg je alle voordelen van Business Support, plus een toegewijde Technical Account Manager die doorlopend technisch advies en begeleiding biedt, met nog strakkere SLA’s en focus op optimalisatie en proactieve monitoring.
Enterprise support.
Premium support waar op men rekent.
Bij Technical Support® classificeren we alle supportaanvragen op basis van prioriteit, zodat je snel geholpen wordt wanneer het er echt toe doet.
- Stap 1: Gesprek.
- Stap 2: Aanvaarding.
- Stap 3: Blink uit.
03
Support, altijd dichtbij.
Gaat het nu om een technische uitdaging, het optimaliseren van je omgeving, of het oplossen van een urgente storing—we’ve got you covered. Met OMADUDU N.V. Technical Support® blijf je altijd een stap voor op de problemen, zodat je je kunt concentreren op wat écht belangrijk is: het groeien van je bedrijf.
01
Directe impact op je bedrijf—wij springen meteen in om alles weer operationeel te krijgen.
Urgent.
02
Significante verstoring, snel oplossen is essentieel om verdere schade te voorkomen.
Hoog.
03
Geen onmiddellijke bedreiging, maar wel belangrijk om aan te pakken.
Normaal.
04
Kleine problemen die in toekomstige updates worden opgelost.
Laag.
Prioriteitsniveau’s uit de toekomst.
Bij Technical Support® classificeren we alle supportaanvragen op basis van prioriteit, zodat je snel geholpen wordt wanneer het er echt toe doet.
- Stap 1: Gesprek.
- Stap 2: Aanvaarding.
- Stap 3: Herstel.
“The art challenges the technology, and the technology inspires the art.”
John Lasseter
04
FAQs
Wat is inbegrepen in het Basis Supportplan?
Het Basis Supportplan biedt 8/5 toegang tot technische ondersteuning, supporttickets, en een zelfbedieningsportaal met kennisbanken en documentatie.
Wat zijn de voordelen van een upgrade naar Business of Enterprise Support?
Met Business of Enterprise Support krijg je snellere SLA’s, onbeperkte incidentendekking, en toegang tot een dedicated Technical Account Manager.
Hoe kan ik mijn supportplan upgraden?
Neem contact op met ons team om de mogelijkheden voor een upgrade te bespreken, passend bij jouw bedrijfsbehoeften.